成都恒邦天府喜來登酒店

酒店行業并不缺乏科技創新，無人酒店、智能客房管家、機器人酒店、VR體驗等等各種炫目的新技術都能在短期內頗受追捧。但是更觸及根基、需要花更多時間對PMS、CRS核心系統的創新卻難見到更大突破，而這個地帶的生態搭建，才更影響到酒店的經營。
酒店方不懂IT頂層設計的重要性，而許多IT產品供應商、咨詢公司又樂于輸出產品。兜兜轉轉，各方都有“成績”，唯獨酒店經營部門毫無收益跡象，卻還因為IT成本分攤而壓力更大。
誠然，酒店IT系統不是孤立的，要想系統發揮其最大價值，要保證IT戰略規劃選擇了對的方向；要選對好的設計團隊和方案，而非僅僅把一堆IT供應商產品堆砌；還要有效推廣，磨合員工與系統的契合度。
就IT戰略規劃來看，其對酒店數字化轉型的重要性。但實際上，如果IT戰略規劃由酒店內部來做，專業性不夠；如果找咨詢公司，費用相當昂貴；如果找IT服務商，在利益牽扯的關系下，他們未必能夠很客觀。
可以請專業團隊，但不能把方向交給別人。更重要的是酒店的決策機制和方向架構，而非IT產品供應商。關鍵在于酒店集團自身是否對行業有洞察，在明確了自身的方向目標的大前提下，找誰搭建只是選擇施工隊的問題。酒店IT系統的效能發揮，不僅僅是其本身的完成度，總是涉及到方方面面，系統推廣也是非常重要的一個部分。
酒店是渴望科技創新的，從客房智能管家、刷臉入住、智能布草等等試水上可以看出來，酒店并非一成不變的住宿產品。只不過，這些創新點始終是小而美的裝飾，能否解決整體成本、效率的痛點還未知。而關乎CRS、PMS、RMS等核心系統上的創新卻難以見到，畢竟這些才是“牽一發而動全身”的布局點。
中國的軟件服務商，它的服務品質、能力和水準取決于營商環境。中國有什么樣的酒店，我們就有什么樣的服務商。為什么中國的酒店軟件系統總是磕磕絆絆、不穩定、品質不高、規范不強？這是因為我們出不起錢又想用，而且還要大而全。我們不能說提供不了，做得不好，也得一步一步來，也請給我們時間成長。
酒店IT系統能夠更好服務客人，但是讓員工滿意才是最核心的。一個好的IT系統理應讓員工也可以有尊嚴地工作。事實上，人才的問題也是酒店的一大痛點。虞瑜感嘆，作為勞動密集型產業，酒店如何能讓年輕的員工加入團隊，并且非常有熱情、有信心、有興趣地來做，對管理者是非常大的挑戰。
首先管理層應該自我更新，讓員工感受到有共鳴可能。員工也不應該僅僅按部就班完成標準化工作，而是要激發創造力。績效也非常重要，如果系統能保證員工每一項工作都快速得到獎勵反饋，讓他感受到自我價值和成長，酒店留住人才可能會容易得多。